Todos nosotros en CapEd extrañamos verlos todos los días en la línea del cajero, pero nos complace ver que muchos de ustedes se han comunicado con nosotros por teléfono, usan nuestro portal de banca en línea y nos envían mensajes en nuestras plataformas de redes sociales. La comunicación en línea es una gran herramienta para mantenernos conectados, pero también presenta el riesgo potencial de exponer su información de identificación personal, si no utiliza una plataforma segura para compartirla. Por esta razón, hemos enumerado las formas más seguras de obtener en línea respuestas a sus preguntas sobre sus cuentas en CapEd.

Cómo Comunicarse Con Nosotros de Manera Segura

Chat En Vivo En Nuestro Sitio Web

Una de las formas en que puede comunicarse con nosotros es a través del icono de chat en el lado derecho de su pantalla.

Cómo Usar el Chat en Vivo:

1. Haga clic en el icono de burbuja de pensamiento durante el horario comercial del Live Chat para abrir una nueva pantalla de chat segura.
2. Ingrese su nombre, apellido y correo electrónico para que podamos abrir su cuenta cuando envíe su mensaje.
3. Escriba su pregunta en el cuadro de mensaje.
4. Haga clic en el botón "Iniciar chat" y se le conectará con un representante del Centro de Contacto de CapEd.

Use el Centro de Mensajes en la Banca En Línea

El Centro de Mensajes es una manera rápida y fácil de conectarse con nosotros cuando tiene una pregunta sobre una cuenta y ya ha iniciado sesión en la banca en línea en su computadora de escritorio, o en la aplicación de Banca en Línea de CapEd.

Cómo usar el Centro de Mensajes:

1. Una vez que haya iniciado sesión en la Banca en línea o móvil, navegue hasta el widget Centro de Mensajes. Si no tiene este widget configurado para aparecer en el menú Panel de Cuentas, aparecerá en la lista Más.
2. En la pestaña Bandeja de Entrada del Centro de Mensajes, haga clic en el botón Redactar.
3. Elija un Tema
4. Seleccione la cuenta CapEd con la que necesita ayuda, si corresponde.
5. Escriba su mensaje, adjunte las capturas de pantalla o fotos relevantes que ayudarán a brindarle al Centro de Contacto más información sobre su problema.
6. Cuando haya terminado, haga clic en el botón Enviar Mensaje. Este mensaje ahora estará disponible para verlo en la pestaña Mensajes Enviados en el Centro de Mensajes.
7. Cuando reciba una respuesta, recibirá una notificación por correo electrónico en la dirección asociada con su cuenta en la Banca en Línea.

Llámenos al Centro de Contacto

Si comunicarse directamente con una persona es más su estilo, esta es una forma excelente y segura de comunicarse con nosotros. Para hablar con un representante de CapEd sobre su cuenta o pregunta de servicio, llámenos durante el horario comercial al (208) 884-0150, o sin cobro al 1 (800) 223-7283.

¿Y las redes sociales y el correo electrónico?

Los chats privados en Facebook sólo son vistos por usted y el personal de CapEd, por lo que puede comunicarse con nosotros inicialmente en esta plataforma, si es necesario. Sin embargo, le recomendamos usar el Chat en Vivo, el Centro de Mensajes o llamarnos directamente para mantener la información de su cuenta privada y segura.

Le solicitamos que no nos envíe ninguna información confidencial, como números de seguro social, números de cuenta o fechas de nacimiento por correo electrónico. Su correo electrónico podría verse comprometido y la presencia de información de la cuenta en sus mensajes enviados o incluso eliminados pone en riesgo sus cuentas y su identidad. Es por eso por lo que ofrecemos las avenidas seguras antes mencionadas para compartir información.

Contáctenos

Como su institución financiera de confianza, queremos mantenerlo a usted y a sus cuentas lo más seguros posible. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo mantener segura su información financiera, comuníquese con nosotros a través de una de las vías anteriores. ¡Estamos para servirle!