Tal vez ha notado que algunas de las sucursales de CapEd en el valle del Tesoro y valle Mágico no son nombradas como sucursales. En cambio, son referidas como centros de conveniencia para miembros.
¿Qué es un Centro de Conveniencia para Miembros?
Un centro de conveniencia para miembros (Member Convenience Center por sus siglas en inglés CCM) es una construcción estilo sucursal dentro la industria de servicios financieros que prioriza las experiencias personales e interactivas de los miembros. En el modelo CCM de CapEd, los miembros son saludados en la entrada para así ser dirigidos al lugar apropiado dentro del edificio que reconozca sus necesidades específicas.
Aspecto y Ambiente de las Sucursales
Una vez que un miembro ingresa a la sucursal, puede optar por una experiencia bancaria de servicio completo en una oficina cerrada o en un "pod" de cajero, una experiencia de servicio asistido con un cajero listo para ayudar con cualquier pregunta que surja en el cajero automático (ATM) de la sucursal, o una experiencia de autoservicio al completar sus propias transacciones en nuestros cajeros automáticos en sucursales o en las máquinas de monedas disponibles en muchas de nuestras sucursales.
En el modelo MCC, la línea tradicional de cajero que algunos de nosotros estamos acostumbrados a ver en los bancos está dividida en “pods” en un plano de piso abierto flanqueado por oficinas y un área cómoda de espera. Nuestra Sucursal del Sur de Nampa incluso tiene una sala comunitaria para pequeñas reuniones como seminarios y eventos de networking. Tecnología, como nuestros cajeros automáticos dentro de la sucursal, está disponible dentro del MCC permite que un miembro maneje transacciones sin la ayuda de un empleado, pero para aquellos miembros que desean una interacción bancaria tradicional, nuestros equipos están equipados con el conocimiento y las herramientas para ayudar a un miembro a alcanzar sus metas de bienestar financiero.
Disminuyendo Huella, Aumentando Posibilidades
La sucursal estilo MCC se puede construir en un espacio físico más pequeño y contar con menos miembros del equipo debido a la eficiencia que se obtiene al habilitar las opciones de banca de autoservicio. CapEd capacita a los empleados en nuestras ubicaciones de MCC para que puedan atender la mayoría de las necesidades de los miembros, sin importar la solicitud específica de sus miembros. El diseño abierto del modelo MCC también brinda espacio para innovar a medida que avanza la tecnología para adaptar las sucursales existentes con la última tecnología financiera a medida que esté disponible.
¿De dónde surgió el concepto de MCC de CapEd?
¡El modelo MCC de CapEd se inspiró en el espíritu cooperativo de las Cooperativas de Crédito! En 2013, el grupo de liderazgo de CapEd visitó University Federal Credit Union en Austin, Texas, para escuchar sobre un nuevo estilo de sucursal que habían empleado, el Centro de Conveniencia para Miembros, y nos impresionó mucho la retroalimentación positiva que sus miembros habían estado brindando, que lo probamos en la construcción de nuestra nueva sucursal de Linder en 2014.
En sus primeros cuatro trimestres después de la apertura, los resultados de la encuesta de satisfacción con la ubicación de la sucursal de Linder fueron en promedio 95.4%, un número sin precedentes en la historia de la Cooperativa de Crédito hasta esa fecha, por lo que hemos construido cada nueva sucursal desde entonces en un estilo similar de MCC, mejorando y retocando con cada nueva construcción.
Cada uno de nuestros MCCS (Linder, Sur de Nampa, Sur de Meridian, Kuna y Twin Falls) se construyeron teniendo en cuenta la creciente membresía de CapEd. Nuestro objetivo es satisfacer la creciente necesidad de ofertas de servicios diversas y eficientes y opciones de autoservicio y mejorar continuamente la experiencia de nuestros miembros con nuevas tecnologías.
