Nuestros miembros preguntaron, ¡respondimos! Aquí están las respuestas a las 10 preguntas más frecuentes de nuestro centro de contacto.
1. ¿Cómo actualizo mi dirección postal?
Si desea actualizar la dirección de correo asociada con su (s) cuenta (s) CapEd, puede hacerlo de una de las siguientes cuatro formas:
- Utilice el widget de servicios para miembros en la banca electrónica. Actualice su dirección postal directamente en la aplicación de banca móvil de CapEd o en la banca en línea en capedcu.com con la opción Cambiar dirección del widget de Servicios para miembros.
- Redacte un mensaje seguro a través del Centro de mensajes de su banca en línea para enviar una solicitud por escrito de cambio de dirección. En este caso, asegúrese de incluir su número de membresía, fecha y firma en la solicitud. Por razones de seguridad, no podemos aceptar solicitudes de cambio de dirección postal enviadas dentro del cuerpo de un correo electrónico. *
- Comuníquese con nosotros por teléfono al 208-884-0150 o al 1 (800) 223-7283 durante nuestro horario comercial normal. Nuestro horario telefónico actual se puede encontrar en nuestra página de contactos.
- Actualice su dirección en persona. Siempre puede venir a visitarnos a una de nuestras sucursales y actualizar su dirección en el mostrador de caja o en el drive-thru.
* Si prefiere usar el correo electrónico para enviar una solicitud de cambio de dirección, escriba a mano o escriba la solicitud y firme físicamente el documento, y adjunte un escaneo o una imagen del documento completo al correo electrónico. La solicitud por escrito debe incluir: su número de miembro, dirección anterior, nueva dirección, su firma y la fecha en la que firmó la solicitud. Una forma de adjuntar este tipo de solicitud es tomar una foto del documento con su tableta o teléfono celular y enviar esa imagen por correo electrónico a [email protected].
2. ¿Cómo solicito un préstamo para vehículo?
Puede utilizar el widget Quick Apply en la banca electrónica, iniciar una solicitud de préstamo de vehículo en línea, llamarnos al (208) 884-0150 o hablar con un cajero en cualquier sucursal de CapEd.
3. ¿Cómo solicito una hipoteca?
De manera similar a los préstamos para vehículos, puede iniciar una solicitud de préstamo hipotecario en línea, llamarnos al (208) 884-0150 o hablar con un cajero en cualquier sucursal de CapEd.
4. ¿Cómo me inscribo en eStatements (también conocidos como estados de cuenta electrónicos)?
Para inscribirse en eStatements, siga los pasos a continuación:
- Inicie sesión en la banca en línea en la esquina superior derecha de capedcu.com.
- Desde su Panel de banca en línea, haga clic en Más> Documentos electrónicos> Estados de cuenta> Ver estados de cuenta. El sistema lo redireccionará automáticamente al sitio web de nuestro proveedor de estados de cuenta para configurar estados de cuenta electrónicos. **
- Deberá cambiar manualmente su Estado de Cuenta Mensual, Avisos y Declaraciones de Impuestos de "Papel" a entrega "Electrónica". Para hacerlo, haga clic en el botón Inscripción en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione "Electrónico" para cada estado de cuenta / notificación que prefiera recibir electrónicamente.
- El Acuerdo para recibir comunicaciones electrónicamente se completará después de que lo haya hecho. Lea el documento para asegurarse de que comprende el acuerdo, escriba "edocs" en el espacio provisto al final del documento y haga clic en "Acepto".
- Sabrá que su inscripción en eStatements se realizó correctamente cuando aparezca un mensaje en la pantalla que indique que sus estados de cuenta futuros estarán disponibles electrónicamente.
** Si tiene un bloqueador de ventanas emergentes habilitado en su navegador, es probable que deba agregar https://capedcu.com como una excepción en la configuración de su bloqueador de ventanas emergentes o desactivar temporalmente el bloqueador mientras ve sus estados de cuenta en línea.
5. ¿Cómo notifico a CapEd que viajaré y usaré mi tarjeta de crédito y / o débito CapEd VISA® mientras no estoy?
Si es miembro de CapEd y viajará pronto, infórmenos que se irá proporcionándonos la siguiente información:
- La fecha en que saldrá y la fecha en que regresará de su viaje.
- Una lista de los estados y países a los que viajará, incluidas las ubicaciones de escala, en caso de que necesite esa taza de café del aeropuerto o un bocadillo.
- El tipo de tarjeta CapEd que viajará con usted: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o si traerá ambas.
- Los nombres de todos los miembros de CapEd que viajarán con usted y que también podrían estar usando la tarjeta.
Cuanto antes nos pueda informar que sus tarjetas CapEd estarán en el camino, ¡mejor! Esta información se puede compartir con nosotros por teléfono, centro de mensajes en línea o hablando con un cajero en la sucursal o en el servicio de autoservicio. Contáctenos y nos aseguraremos de mantener su tarjeta lista para comprar recuerdos de viaje, alojamiento y comidas en su próxima aventura.
6. ¿CapEd tiene préstamos para estudiantes?
¡CapEd está asociado con Sallie Mae para opciones de préstamos estudiantiles! Para obtener más información, visite nuestra página de préstamos para estudiantes.
7. ¿Cómo me registro en la Banca en Línea?
Haga clic en el enlace "Inscribirse en eBanking" debajo del botón de inicio de sesión en capedcu.com. Seleccione la opción adecuada para registrarse como miembro individual o comercial y complete las instrucciones que aparecen a continuación.
Si cree que ya está registrado pero olvidó su nombre de usuario, contáctenos por teléfono al (208)884-0150 o con el chat en vivo en capedcu.com durante el horario de atención de nuestro Centro de contacto.
8. ¿Cómo pago mi préstamo CapEd utilizando una cuenta bancaria en otra institución financiera?
Los miembros que deseen pagar su préstamo con fondos de otra institución financiera ahora pueden transferir fondos de su cuenta externa mediante la banca electrónica.
Agregar una cuenta externa a su perfil de banca móvil o en línea:
- Seleccione Transferencias en el menú del widget de banca electrónica.
- Seleccione la pestaña Clásico para ver el formulario Realizar una transferencia. Dentro de este formulario, haga clic en el pequeño signo más con el texto que dice "Agregar una cuenta externa".
- Aparecerá una Política de transferencia ACH en la pantalla. Lea esta Política detenidamente, luego seleccione Acepto y Continuar para continuar con la adición de su cuenta externa.
- A continuación, complete el tipo de cuenta de la cuenta externa, el número de ruta, el número de cuenta, la confirmación del número de cuenta y, si lo desea, un apodo para la cuenta dentro de su CapEd eBanking.
- Dé click en Guardar
Su cuenta externa se guardará en el panel del widget de Cuentas y podrá usarse para pagar su préstamo.
9. ¿Dónde encuentro mi número de cuenta corriente para depósito directo?
Puede encontrar su número de cuenta en eBanking.
Si está utilizando la banca en línea de CapEd a través de su computadora de escritorio, encontrará sus números de cuenta corriente y el número de ruta de CapEd en la esquina inferior derecha del panel de inicio de sesión.
Si está en la aplicación de banca móvil de CapEd, simplemente visite el widget de información de depósito de cheques para encontrar sus números de cuenta corriente y el número de ruta de CapEd.
10. ¿Por qué está retenido el depósito de mi cheque?
Por razones de seguridad dictadas por la ley federal, todos los depósitos de cheques están sujetos a retención. Si un cheque que ha depositado se ha puesto en espera y desea saber cuándo estarán disponibles sus fondos, puede llamar al (208)884-0150 o comunicarse con nosotros a través del chat en vivo en capedcu.com durante el horario comercial del Centro de Contacto y estaremos encantados de ayudarte.
