CapEd's New Online Chat Features

CapEd's online chat has been upgraded! Here's what new features you'll see when you chat with us on our website:

New Chat Features

1. The Chat Bubble's Got a New Look
With our new chat features comes a new look, so the chat bubble now looks like the image below.

2. Co-browsing Collaboration
Can't find what you're looking for on capedcu.com, or need help filling out an application? CapEd representatives can now help guide you to where you need to go with the chat's co-browsing feature! When you give us permission in a chat, our representatives will be able to view capedcu.com from your perspective, guiding you as you browse our website or eBanking, and they can even help you to fill out forms!
This feature is only applicable to capedcu.com, so we can only see our website and online banking as you browse. Also, all personal identifiable information (like social security numbers) is protected and hidden from our representatives as we help you with your application or account request, so your private information stays private.

3. Audio and Phone Options
Now you can request and start a call directly through the chat! If you'd prefer to talk out an issue with one of our representatives than type in the chat window, all you have to do is request an Audio call and we'll enable audio connection through your computer's speakers. Or, you can message us your preferred contact number and we'll give you a call.

4. Video Chat

CapEd is excited to now offer a video chat option within our website's live chat feature! If you'd prefer to see the CapEd representative you're speaking to during a live chat on our website, simply select the Video chat option and provide permissions for your browser to access your computer's camera and microphone.

During a video chat, you can select whether you'd like to turn your camera on or just view the representative, and the text to chat feature will still be enabled for the duration of the call.

Chat features are accessible on your desktop and mobile device through our website, but not through the CapEd Mobile Banking App.

We'd Love Your Feedback

Updates to our chat features are still new and we'd appreciate your feedback! An optional survey that will appear at the end of your chat or audio/video call before the chat window closes. Please feel free to let us know how your felt about your experience in this brief questionnaire and provide any information you think would help us make our live chat even better in the future.

Questions?

We're excited to offer these new features to facilitate easier account opening and improved member experience online. If you have any questions about your new chat experience as a CapEd member, please feel free to reach out to our Contact Center Team.

We look forward to chatting with you soon!

¡Se ha actualizado el chat en línea de CapEd! Estas son las nuevas funciones que verá cuando chatee con nosotros en nature sitio web:

Nuevas Funciones de Chat

1. La burbuja de chat tiene una nueva apariencia

Con nuestras nuevas funciones de chat viene una nueva apariencia, por lo que la burbuja de chat ahora se ve como la imagen de abajo.

2. Colaboración de navegación conjunta

¿No puede encontrar lo que busca en capedcu.com o necesita ayuda para completar una solicitud? ¡Los representantes de CapEd ahora pueden ayudarlo a guiarlo a donde necesita ir con la función de navegación compartida del chat! Cuando nos da su permiso en un chat, nuestros representantes podrán ver capedcu.com desde su perspectiva, guiándolo mientras navega por nuestro sitio web o por la banca electrónica, ¡e incluso pueden ayudarlo a completar formularios!

Esta función solo se aplica a capedcu.com, por lo que solo podemos ver nuestro sitio web mientras navega. Además, toda la información de identificación personal (como los números de seguro social) está protegida y oculta a nuestros representantes mientras lo ayudamos con su solicitud o solicitud de cuenta, por lo que su información privada permanece privada.

3. Opciones de Audio y Teléfono

¡Ahora puede requerir y empezar una llamada directamente a través de

nuestro chat! Si usted prefiere hablar sobre su problema con uno de nuestros representantes en lugar de escribir en la ventana de chat, todo lo que tiene que hacer es requerir una llamada de Audio y activaremos la conexión de audio a través de las bocinas de su computadora. O, puede mandarnos un mensaje con el número al que le gustaría que lo llamemos, y nos conectaremos con usted.

4. Video chat

¡CapEd se complace en ofrecer ahora una opción de chat con video dentro de la función de chat en vivo de nuestra website! Si prefiere ver al representante de CapEd con el que está hablando durante un chat en vivo en nuestra website, simplemente seleccione la opción Video chat y acepte los permisos para que su navegador acceda a la cámara y el micrófono de su computadora.

Durante un chat con video, puede seleccionar si desea encender su cámara o simplemente ver al representante, y la función de texto a chat aún estará habilitada durante la duración de la llamada.

Es posible acceder a las funciones de chat en su computadora de escritorio y dispositivo móvil a través de nuestro sitio web, pero no a través de la aplicación de CapEd de Banca Móvil.

Nos encantaría recibir sus comentarios

Las actualizaciones de las funciones de nuestro chat aún son nuevas y agradeceríamos sus comentarios. Una encuesta opcional aparecerá al final de su chat o llamada de audio/video antes de que se cierre la ventana de chat. Por favor no dude en hacernos saber cómo se sintió con respecto a su experiencia en este breve cuestionario y en proporcionar cualquier información que crea que nos ayudará a mejorar nuestro chat en vivo.

¿Tiene Preguntas?

Estamos muy emocionados de ofrecer estas nuevas opciones para facilitar la apertura de cuentas y mejorar la experiencia del cliente en línea. Si usted tiene preguntas sobre nuestro nuevo sistema de chat como un miembro de CapEd, por favor siéntase libre de comunicarse con nuestro Centro de Contacto.

¡Esperamos poder hablar con usted pronto!