How To Reach Us When The Phones Are Busy

With the adjustments we've all had to make due to the Pandemic, CapEd's phone lines have been very busy of late, and we understand the frustration that can result from not being able to get a hold of someone on the phone when you need help with your accounts.

In order to avoid longer than normal hold times when calling us at this time, here are some alternative contact options that will give you the information that you need to manage your accounts:

1. Message Center: If you wish to include account information with your inquiry, you can reach out to us securely through the Message Center in your CapEd Mobile Banking App or when logged into eBanking on your desktop. 
2. Email: If your question is not an immediate need, you can always send us an email. In order to protect your account information, please do not include full account or card numbers when connecting us through this option. We'll reach back out to you as soon as we can!
3. Automated Teller Line: You can also register to receive automated balance and transaction details through our Automated Teller Line by calling 208-884-0151 and entering a 4-digit PIN. Once you set up access to the information on this line, you can customize your preferences regarding the account information you most often need and would like to be listed when you call the Automated Teller. This service is available to retrieve account balances, transfer funds, and make loan payments 24/7. Contact Us to register for the Automated Teller Line today. 
4. Live Chat: Finally, CapEd's live chat is available at capedcu.com on desktop and mobile during our Contact Center Business hours via the Let's Talk icon in the right hand corner of the browser. Learn more about our live chat features in this blog post.

If you are looking for the best time to give us a call, we generally experience lower call volumes during the hours 8 a.m. - 10:00 a.m. and 5:30 p.m. - 6 p.m., if your schedule allows you to contact us during those times.

We are all trying to figure out how to live, work, and bank in the new now, but no matter what we face, CapEd Credit Union is here and working diligently to make resources available to you, our valued members. Thank you for your membership!

Con los ajustes que todos hemos tenido que hacer debido a la pandemia, las líneas telefónicas de CapEd han estado muy ocupadas últimamente, y entendemos la frustración que puede resultar de no poder contactar a alguien por teléfono cuando necesita ayuda con sus cuentas.

Para evitar tiempos de espera más largos de lo normal al llamarnos en este momento, aquí hay algunas opciones de contacto alternativas que le brindarán la información que necesita para administrar sus cuentas:

1. Centro de Mensajes: Si desea incluir información de la cuenta en su consulta, puede comunicarse con nosotros de manera segura a través del Centro de mensajes en su aplicación de eBanking CapEd o cuando inicie sesión en eBanking en su escritorio.
2. Correo Electrónico: Si su pregunta no es una necesidad inmediata, siempre puede enviarnos un correo electrónico. Para proteger la información de su cuenta, no incluya números de cuenta o tarjeta completos cuando nos conecte a través de esta opción. ¡Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!
3. Línea de Cajero Automatizada: También puede registrarse para recibir saldos automáticos y detalles de transacciones a través de nuestra línea de cajero automatizado llamando al 208-884-0151 e ingresando un PIN de 4 dígitos. Una vez que configura el acceso a la información en esta línea, puede personalizar sus preferencias con respecto a la información de la cuenta que necesita con mayor frecuencia y que le gustaría que aparezca en la lista cuando llame al cajero automatizado. Este servicio está disponible para recuperar saldos de cuenta, transferir fondos y realizar pagos de préstamos 24/7. Contáctenos hoy para registrarse en la línea de cajero automatizado.
4. Chat en Vivo: Finalmente, el chat en vivo de CapEd está disponible en capedcu.com en computadoras de escritorio y dispositivos móviles durante el horario comercial de nuestro Centro de Contacto a través del ícono Let's Talk en la esquina derecha del navegador. Obtenga más información sobre nuestras funciones de chat en vivo en esta publicación de blog.

Si está buscando el mejor momento para darnos una llamada, generalmente experimentamos volúmenes de llamadas más bajos durante las horas de 8 a.m. a 10:00 a.m. y 5:30 p.m. - 6 p.m., si su horario le permite contactarnos durante esos horarios.

Todos estamos tratando de descubrir cómo vivir, trabajar y realizar operaciones bancarias en la nueva normalidad. Pero no importa lo que enfrentemos, CapEd Credit Union está aquí para usted y estamos trabajando diligentemente para poner a su disposición nuestros recursos. ¡Gracias por su membresía!