CapEd Contact Center's Top 10 FAQs

Our members asked, we answered! Here are the answers to our Contact Center's top 10 frequently asked questions.

1. How do I update my mailing address?

If you would like to update the mailing address associated with your CapEd account(s), you can do so in one of four ways:

1. Use the Member Services Widget in eBanking. Update your mailing address right in the CapEd Mobile Banking app or Online Banking at capedcu.com with the Member Services widget's Change Address option.
2. Compose a secure message through your online banking Message Center to submit a written request for a change of address. In this case, be sure to include your membership number, date, and signature in the request. For security reasons, we are unable to accept mailing address change requests sent within the body of an email.*
3. Contact us by phone at 208-884-0150 or 1(800)223-7283 during our normal business hours. Our current phone hours can be found on our Contact Us page.
4. Update your address in person. You may always come visit us at one of our branch locations and update your address at the teller counter or through the drive-through.

*If you prefer to use email to submit an address change request, type or hand write the request and physically sign the document, and attach either a scan or an image of the full document to the email. The written request must include: your member number, old address, new address, your signature, and the date on which you signed the request. One way to attach this kind of request is to take a photo of the document with your tablet or cell phone and email that image to ccr@capedcu.com.

2. How do I apply for a vehicle loan?

You can use the Quick Apply widget in eBanking, start a vehicle loan application online, call us at (208)884-0150, or speak to a teller at any CapEd branch.

3. How do I apply for a Mortgage?

Similar to vehicle loans, you can start a mortgage loan application online, call us at (208)884-0150, or speak to a teller at any CapEd branch.

4. How do I enroll in eStatements (also known as paperless statements)?

To enroll in eStatements, follow the steps below:

1. Sign into online banking in the top right corner of capedcu.com.
2. From your online banking Dashboard, click on More > Edocuments > Statements > View Statements. The system will automatically redirect you to our statement provider's website to set up eStatements.**
3. You will need to manually change your Monthly Statement, Notices, and Tax Statements from "Paper" to "Electronic" delivery. To do so, click on the Enrollment button in the top right corner of the screen, and select "Electronic" for each statement/notice that you'd prefer to receive electronically.
4. The Agreement to Receive Communications Electronically will populate after you have done so. Read the document to make sure you understand the agreement, type in 'edocs' in the space provided at the end of the document, and click 'I Agree.'
5. You'll know that your enrollment in eStatements was successful when a message appears on the screen that says your future statements will be available electronically.

**If you have a pop-up blocker enabled within your browser, you will likely need to add https://capedcu.com as an exception in your pop up blocker's settings or temporarily turn the blocker off while viewing your statements online.

5. How do I notify CapEd that I'll be traveling and using my CapEd VISA® Credit Card and/or Debit Card while I'm gone?

If you are a CapEd member and you will be traveling soon, let us know that you'll be gone by providing us the following information:

• The date you will leave and the date you will return from your trip.
• A list of the states and countries you will be traveling to, including stop-over locations, in case you find you need that cup of airport coffee or a snack.
• The type of CapEd card that will be traveling with you: debit card, credit card, or if you'll be bringing both.
• The names of all CapEd members who will be traveling with you, who might also be using the card.

The earlier you can let us know you and your CapEd cards will be on the road, the better! This information can be shared with us via phone call, online message center, or speaking with a teller in-branch or at the drive-through. Contact us and we'll make sure we keep your card ready to purchase travel souvenirs, lodging, and meals on your next adventure.

6. Does CapEd have student loans?

CapEd is partnered with Sallie Mae for student loan options! For more information, please visit our Student Loan page.

7. How do I register for Online Banking?

Click on the "Enroll in eBanking" link under the login button on capedcu.com. Select the appropriate option to register as an Individual or a Business member and complete the prompts that follow.

If you believe you are already registered but have forgotten your username, contact us by phone at (208)884-0150 or with the live chat on capedcu.com during our Contact Center business hours.

8. How do I pay my CapEd loan using a bank account at another financial institution?

Members who wish to pay their loan with funds from another financial institution may now transfer funds from their external account using eBanking.

Adding an external account to your Online or Mobile Banking profile:

If you'd like to add an external account to your CapEd eBanking Transfers widget, please follow the steps below:

Desktop Instructions:

1. Select Transfers from the eBanking widget menu.
2. Select the Classic tab to see the Make a Transfer form. Within this form, click on the small plus sign with text that states "Add an external account."
3. An ACH Transfer Policy will appear on the screen. Please read this Policy carefully, then select I Agree and Continue to proceed with adding your external account.
4. Next, fill in the external account's Account Type, Routing Number, Account Number, Confirmation of the Account Number and, if you like, a Nickname for the account within your CapEd eBanking.
5. Click Save.

Mobile Instructions:

1. Select Transfers from the eBanking widget menu.
2. Select "Add Account."
3. Select "External account."
4. Choose Checking or Savings.
5. Next, fill in the external account's Account Type, Routing Number, Account Number, Confirmation of the Account Number and, if you like, a Nickname for the account within your CapEd eBanking.
6. An ACH Transfer Policy will appear on the screen. Please read this Policy carefully, then select I Agree and Continue to proceed with adding your external account.
7. Click Save.

Your external account will then be saved to your Accounts widget dashboard and may be used to pay your loan.

9. Where do I find my checking account number for direct deposit?

You may find your account number in eBanking.

If you are using CapEd's Online Banking through your desktop computer, you will find your checking account numbers and CapEd's routing number listed at the bottom right corner of the login dashboard.

If you are in the CapEd Mobile Banking app, simply visit the Checking Deposit Information widget to find your checking account numbers and CapEd's routing number.

10. Why is my check deposit on hold?

Federal regulations require financial institutions to make funds from deposited items available within specific time frames. If a check that you have deposited has been placed on hold and you would like to know when your funds will be available, you can call (208)884-0150 or contact us via live chat on capedcu.com during Contact Center business hours and we will be happy to help you.

Nuestros miembros preguntaron, ¡respondimos! Aquí están las respuestas a las 10 preguntas más frecuentes de nuestro centro de contacto.

1. ¿Cómo actualizo mi dirección postal?

Si desea actualizar la dirección de correo asociada con su (s) cuenta (s) CapEd, puede hacerlo de una de las siguientes cuatro formas:

1. Utilice el widget de servicios para miembros en la banca electrónica. Actualice su dirección postal directamente en la aplicación de banca móvil de CapEd o en la banca en línea en capedcu.com con la opción Cambiar dirección del widget de Servicios para miembros.
2. Redacte un mensaje seguro a través del Centro de mensajes de su banca en línea para enviar una solicitud por escrito de cambio de dirección. En este caso, asegúrese de incluir su número de membresía, fecha y firma en la solicitud. Por razones de seguridad, no podemos aceptar solicitudes de cambio de dirección postal enviadas dentro del cuerpo de un correo electrónico. *
3. Comuníquese con nosotros por teléfono al 208-884-0150 o al 1 (800) 223-7283 durante nuestro horario comercial normal. Nuestro horario telefónico actual se puede encontrar en nuestra página de contactos.
4. Actualice su dirección en persona. Siempre puede venir a visitarnos a una de nuestras sucursales y actualizar su dirección en el mostrador de caja o en el drive-thru.

* Si prefiere usar el correo electrónico para enviar una solicitud de cambio de dirección, escriba a mano o escriba la solicitud y firme físicamente el documento, y adjunte un escaneo o una imagen del documento completo al correo electrónico. La solicitud por escrito debe incluir: su número de miembro, dirección anterior, nueva dirección, su firma y la fecha en la que firmó la solicitud. Una forma de adjuntar este tipo de solicitud es tomar una foto del documento con su tableta o teléfono celular y enviar esa imagen por correo electrónico a ccr@capedcu.com.

2. ¿Cómo solicito un préstamo para vehículo?

Puede utilizar el widget Quick Apply en la banca electrónica, iniciar una solicitud de préstamo de vehículo en línea, llamarnos al (208) 884-0150 o hablar con un cajero en cualquier sucursal de CapEd.

3. ¿Cómo solicito una hipoteca?

De manera similar a los préstamos para vehículos, puede iniciar una solicitud de préstamo hipotecario en línea, llamarnos al (208) 884-0150 o hablar con un cajero en cualquier sucursal de CapEd.

4. ¿Cómo me inscribo en eStatements (también conocidos como estados de cuenta electrónicos)?

Para inscribirse en eStatements, siga los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en la banca en línea en la esquina superior derecha de capedcu.com.
2. Desde su Panel de banca en línea, haga clic en Más> Documentos electrónicos> Estados de cuenta> Ver estados de cuenta. El sistema lo redireccionará automáticamente al sitio web de nuestro proveedor de estados de cuenta para configurar estados de cuenta electrónicos. **
3. Deberá cambiar manualmente su Estado de Cuenta Mensual, Avisos y Declaraciones de Impuestos de "Papel" a entrega "Electrónica". Para hacerlo, haga clic en el botón Inscripción en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione "Electrónico" para cada estado de cuenta / notificación que prefiera recibir electrónicamente.
4. El Acuerdo para recibir comunicaciones electrónicamente se completará después de que lo haya hecho. Lea el documento para asegurarse de que comprende el acuerdo, escriba "edocs" en el espacio provisto al final del documento y haga clic en "Acepto".
5. Sabrá que su inscripción en eStatements se realizó correctamente cuando aparezca un mensaje en la pantalla que indique que sus estados de cuenta futuros estarán disponibles electrónicamente.

** Si tiene un bloqueador de ventanas emergentes habilitado en su navegador, es probable que deba agregar https://capedcu.com como una excepción en la configuración de su bloqueador de ventanas emergentes o desactivar temporalmente el bloqueador mientras ve sus estados de cuenta en línea.

5. ¿Cómo notifico a CapEd que viajaré y usaré mi tarjeta de crédito y / o débito CapEd VISA® mientras no estoy?

Si es miembro de CapEd y viajará pronto, infórmenos que se irá proporcionándonos la siguiente información:

• La fecha en que saldrá y la fecha en que regresará de su viaje.
• Una lista de los estados y países a los que viajará, incluidas las ubicaciones de escala, en caso de que necesite esa taza de café del aeropuerto o un bocadillo.
• El tipo de tarjeta CapEd que viajará con usted: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o si traerá ambas.
• Los nombres de todos los miembros de CapEd que viajarán con usted y que también podrían estar usando la tarjeta.

Cuanto antes nos pueda informar que sus tarjetas CapEd estarán en el camino, ¡mejor! Esta información se puede compartir con nosotros por teléfono, centro de mensajes en línea o hablando con un cajero en la sucursal o en el servicio de autoservicio. Contáctenos y nos aseguraremos de mantener su tarjeta lista para comprar recuerdos de viaje, alojamiento y comidas en su próxima aventura.

6. ¿CapEd tiene préstamos para estudiantes?

¡CapEd está asociado con Sallie Mae para opciones de préstamos estudiantiles! Para obtener más información, visite nuestra página de préstamos para estudiantes.

7. ¿Cómo me registro en la Banca en Línea?

Haga clic en el enlace "Inscribirse en eBanking" debajo del botón de inicio de sesión en capedcu.com. Seleccione la opción adecuada para registrarse como miembro individual o comercial y complete las instrucciones que aparecen a continuación.

Si cree que ya está registrado pero olvidó su nombre de usuario, contáctenos por teléfono al (208)884-0150 o con el chat en vivo en capedcu.com durante el horario de atención de nuestro Centro de contacto.

8. ¿Cómo pago mi préstamo CapEd utilizando una cuenta bancaria en otra institución financiera?

Los miembros que deseen pagar su préstamo con fondos de otra institución financiera ahora pueden transferir fondos de su cuenta externa mediante la banca electrónica.

Agregar una cuenta externa a su perfil de banca móvil o en línea:

1. Seleccione Transferencias en el menú del widget de banca electrónica.
2. Seleccione la pestaña Clásico para ver el formulario Realizar una transferencia. Dentro de este formulario, haga clic en el pequeño signo más con el texto que dice "Agregar una cuenta externa".
3. Aparecerá una Política de transferencia ACH en la pantalla. Lea esta Política detenidamente, luego seleccione Acepto y Continuar para continuar con la adición de su cuenta externa.
4. A continuación, complete el tipo de cuenta de la cuenta externa, el número de ruta, el número de cuenta, la confirmación del número de cuenta y, si lo desea, un apodo para la cuenta dentro de su CapEd eBanking.
5. Dé click en Guardar

Su cuenta externa se guardará en el panel del widget de Cuentas y podrá usarse para pagar su préstamo.

9. ¿Dónde encuentro mi número de cuenta corriente para depósito directo?

Puede encontrar su número de cuenta en eBanking.

Si está utilizando la banca en línea de CapEd a través de su computadora de escritorio, encontrará sus números de cuenta corriente y el número de ruta de CapEd en la esquina inferior derecha del panel de inicio de sesión.

Si está en la aplicación de banca móvil de CapEd, simplemente visite el widget de información de depósito de cheques para encontrar sus números de cuenta corriente y el número de ruta de CapEd.

10. ¿Por qué está retenido el depósito de mi cheque?

Por razones de seguridad dictadas por la ley federal, todos los depósitos de cheques están sujetos a retención. Si un cheque que ha depositado se ha puesto en espera y desea saber cuándo estarán disponibles sus fondos, puede llamar al (208)884-0150 o comunicarse con nosotros a través del chat en vivo en capedcu.com durante el horario comercial del Centro de Contacto y estaremos encantados de ayudarte.